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Ma première visite
Navigation
Pour trouver l'article que vous cherchez au travers de nos catalogues, nous mettons à votre disposition un menu de navigation à gauche, qui est visible tout au long de votre visite. Cliquez avec la souris sur une famille de produit (ex: Composants). Dans la catégorie sélectionné vous trouverez ensuite les produits correspondants, affichés en liste ou en miniatures. La section "Trier par" et les fleches à côté des titres vous permettent de trier la catégorie soit par désignation, par disponibilité (statut) et par prix.Pour visualiser une fiche technique, cliquez simplement sur la désignation du produit.
Le menu droite vous informe sur votre espace client avec votre panier et votre compte.
Panier
La valeur de votre panier est toujours visible dans le menu de droite "Espace client". Pour ajouter un article au panier, cliquez sur l'icône "Panier" qui se trouve toujours à côté du prix d'un produit.Passer commande
Afin de passer une commande pour les articles dans votre panier, veuillez suivre les indications dans la rubrique "Commande - Comment puis-je passer une commande ?".Produits
Informations techniques
Pour visualiser la fiche technique d'un produit, veuillez cliquer sur sa désignation.Disponiblité
La disponibilité d'un produit vous est indiquée dans la colonne "Disponibilité" et dans la fiche technique. En glissant votre souris sur le lien, vous pouvez voir la disponibilité du produit dans chaque magasin SAB.Les stocks sur SABMEGASTORE sont actualisés toutes les heures. Cependant, il peut arriver que le quantité souhaité soit supérieur au nombre de produits en stock. Dans ce cas il faut prévoir un delai de livraison supérieur pour l'ensemble de produits commandés.
Variation de prix
Votre commande vous est confirmée par mail avec les prix en vigeur au moment de votre commande.Si les prix sur notre site baissent, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager, conformement au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus, vous réclamer un tarif plus élévé, si les prix viennent d'augmenter.
Mon compte
Inscription
Votre inscription vous permet d´accéder à tous nos services, entre autres : le panier permanent, votre carnet d'adresse personnel, le suivi de commandes, ...Une inscription ne vous oblige en aucun cas à effectuer des achats.
Mon compte
Votre compte est un espace sécurisé auquel vous avez accès dès que vous le souhaitez. Y figurent vos données personnelles, telles que vos coordonnées, votre email, votre adresse. Vous pouvez y suivre également l´état de vos commandes, gérer votre carnet d´adresses et vos retours SAV (demande de RMA).Mot de passe oublié
En cas d´oubli, il vous suffit de vous rendre sur la page "Connexion", de rédiger votre adresse e-mail dans le champ correspondant et cliquez sur le bouton "Recevoir un nouveau mot de passe". Un nouveau vous sera envoyé automatiquement par mail.Vous avez aussi la possibilité de modifier votre mot de passe dans la rubrique "Mon profil" de votre espace personnel.
Mes données personnelles
Vous pouvez modifier vos données personnelles (votre email, votre adresse ...), en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis "Mon profil". Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien "Editer mes coordonnées" pour effectuer les changements souhaités.Vous avez aussi la possibilité de modifier votre mot de passe en cliquant sur le lien "Changer mon mot de passe".
Mon espace personnel
Vous êtes déjà inscrit, cliquez sur l'icon "Connexion" dans la colonne de droite. Identifiez-vous avec votre login et mot de passe pour accédez à votre espace personnel.Si vous n'êtes pas encore inscrit, remplissez le formulaire dans l'onglet "Inscription" pour créer votre compte sur sabmegastore.com. Dés l'inscription terminée vous pouvez accéder à votre espace personnel.
Modification de mon mot de passe
Rendez-vous sur la page "Mon compte". Dans l'onglet "Mon profil", cliquez sur le lien "Modifier mon mot de passe". Vous pouvez maintenant changer votre mot de passe.Modifier mon adresse
Rendez-vous dans la page "Mon compte" dans l'onglet "Mon carnet d'adresses". Vous pouvez modifier l'adresse en cliquant sur le bouton "Modifier".Saisissez impérativement un numéro de rue ou d'allée et indiquer une voie. Dans le cas où votre adresse est un lieu-dit merci d'opter pour une voie puis d'indiquer votre adresse postale courante.
Bons d'achat
Remboursement un bon d'achat
Le bon d'achat n'est ni remboursable, ni échangeables une fois commandé.Le bon d'achat n'est pas échangeable en espèces. Aucune monnaie ne sera rendue. La validité d'un bon d'achat sera affichée clairement sur notre site de vente en ligne www.sabmegastore.com
Utilisation d'un bon d'achat
1. Identifiez-vous pour activer votre compte client.2. Vous pouvez consulter l'état de vos bons d'achats sur vos pages sécurisées dans votre espace clients rubrique « Mes bons d'achats ».
3. Sélectionnez les articles de votre choix parmi notre catalogue de plus de 2000 références.
4. Validez votre panier et indiquez l'adresse de livraison et de facturation.
5. Lors du choix de votre mode de paiement, vous pouvez activer ou non votre bon d’achat.
Attention : vous pouvez utiliser un bon d'achat uniquement si votre commande est supérieure au montant de votre bon d'achat.
6. Le Total TTC est alors immédiatement ajusté. La remise est visible sur la dernière page « Validation ».
7. Pour terminer votre commande, veuillez accepter les conditions générales de vente et cliquez sur « Valider ma commande ».
Puis-je annuler une commande réglée avec un bon d'achat ?
Les bons d'achat utilisables sur sabmegastore.com ne peuvent être cumulables entre eux.Si vous avez annulé une commande réglée avec un bon d'achat, celui-ci vous sera restitué pour une utilisation ultérieure. Si ce n'était pas le cas, nous invitons à nous contacter : suivi.commande@sabmegastore.com
Ma commande, peut-elle être inférieure à mon bon d'achat ?
Le montant de votre bon d'achat est utilisé et consommé dans sa totalité : il ne peut donc pas être fractionné.Exemple : Si le montant de votre commande est égal ou inférieur à votre bon d'achat, vous ne pouvez pas utiliser votre bon d'achat. Vous avez alors la possibilité de compléter votre panier, ou de valider cette commande sans utilisation du bon d'achat.
Vous pouvez à tout moment consulter l'état de vos bons d'achats sur vos pages sécurisées dans votre espace clients rubrique « Mes bons d'achats ».
Cumul de mes bons d'achat
Les bons d'achat ne sont pas cumulables entre eux. Ils ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ou être remboursés en partie ou dans leur totalité.Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?
Le bon d’achat est crédité sur votre compte clients dans le cadre de nos conditions générales de vente et correspondants à :- Un remboursement
- Un geste commercial, à savoir les bons d’achat attribués au titre d’un dédommagement.
Ces bons d'achat, attribués sur votre compte client, ne pourront en aucun cas être utilisés sur une commande passée avec un autre compte (autre email, nom ou prénom). Ils ne sont utilisables pour un paiement effectué par carte ou virement bancaire.
Commande
Quand puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer commande sur notre site 24h/24 et 7j/7.- Cliquez sur le bouton "Panier", se trouvant prés du prix du produit que vous souhaitez
- Une page intitulée "MON PANIER" apparaît avec le produit choisi
- Laissez-vous ensuite guider (ou utilisez la rubrique "Comment puis-je passer une commande" ci-dessus pour vous servir d'assistant).
Comment puis-je passer une commande ?
Afin de vous aider à passer une commande sur SABMEGASTORE.COM, nous avons rédigé un mode d'emploi en 5 étapes :Mise en panier et consultation du panier
- Cliquez sur l´icône panier de l´article que vous souhaitez commander (dans sa fiche produit ou directement sur sa vignette). Une page intitulée "MON PANIER" apparaît avec le produit que vous souhaitez commander.
- Si vous désirez poursuivre vos achats, cliquez sur le bouton "Continuer ma visite".
- Retrouvez vos achats en cours, à tout moment, en cliquant sur l´icône panier dans la rubrique "ESPACE CLIENT" qui se trouve en haut à droite de chaque page.
- Cliquez sur le bouton "Valider mon panier" pour poursuivre la procédure de commande.
Votre Identification
- Une page intitulée "IDENTIFICATION" apparaît.
- Cliquez sur le bouton "S´inscrire" et remplissez attentivement le formulaire avec vos coordonnées. Attention : Il est impératif de remplir les champs marqués par un astérix (informations obligatoires).
- Cliquez sur le bouton "Valider". Vous allez recevoir un mail vous rappelant l´identifiant et le mot de passe que vous avez choisi. Conservez-les précieusement en vue de votre prochaine commande.
Information de livraison
- Si vous désirez changer l´adresse de livraison, cliquez sur "Changer l´adresse".
- Sinon, cliquez sur "Continuer"
Choix du paiement
- Une page intitulée "PAIEMENT" apparaît.
- Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser :
- Paiement sécurisé par carte bancaire
- Paiement par virement bancaire
Pour en savoir plus, veuillez voir la rubrique "Modes de paiement" ou dans nos CGV.
Récapitulatif
- Une page intitulée "VALIDATION" apparaît.
- Vérifiez les informations et modifiez si nécessaire.
- Cliquez sur le bouton "Valider ma commande" pour terminer votre commande
Confirmation
- Une page de confirmation apparaît. Votre commande est bien prise en compte.
- Vous allez recevoir un mail de confirmation de votre commande.
Puis-je grouper deux commandes ?
Nous ne pouvons pas grouper plusieurs commandes validées, que se soit pour la même commande ou pour deux commandes différentes pour des raisons techniques et logistiques.Si votre demande concerne une seule commande toujours en cours, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande globale intégrant l´ensemble des articles désirés, et de demander ensuite par mail l´annulation de vos premières commandes. Vous trouvez plus de renseignements dans la rubrique "Commandes" de la page "Contacts".
Annulation d'une commande
Vous pouvez nous demander l´annulation d´une commande validée jusqu´à l´expédition de la marchandise de notre entrepôt : Veuillez adresser un mail à suivi.commande@sabmegastore.com en précisant le numéro de la commande. Vous recevez ensuite un email de notre part pour confirmer cette annulation.Ce délai échu, il ne vous est plus possible de nous faire de demande d´annulation. Sachez, cependant, que vous disposez d´un délai de 7 jours ouvrés à compter dès la réception de votre colis pour nous le retourner.
Pourquoi un article dans le panier est parfois indisponible ?
Sachez que tant que vous ne validez pas votre commande, les articles présents dans votre panier ne vous sont pas réservés. Ainsi, dans le cas où il reste très peu de produits, il peut arriver qu´entre le moment où vous sélectionnez un article et le moment où vous passez commande, l´article ne soit plus disponible.Si vous vous trouvez dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier régulièrement la disponibilité des produits que vous désirez car il arrive que certains clients annulent leur commande réintégrant ainsi leurs articles dans la vente.
Etat de ma commande
Rendez-vous dans votre espace personnel "Mon compte". Toutes vos commandes sont sauvegardées dans la rubrique "Mes commandes", vous pouvez les consulter à tout moment. Le statut de commande vous indique l'avancement du traitement.En combien de temps ma commande sera expédiée ?
Votre commande est expédiée en moyenne dans les 24 heures, selon le mode de règlement choisi et la disponibilité des produits en stock.Nous ne faisons pas de livraison partielle. Si vous désirez acheter un produit avec livraison différée, sachez que tous les produits commandés seront expédiés en même temps. Un délai de livraison supérieur est à prévoir pour l'ensemble de votre commande.
Paiement
Paiement par virement bancaire
Choisissez simplement ce mode de paiement lors du passage de votre commande. Votre commande est enregistrée et vous en recevez la confirmation par courrier électronique.Après avoir enregistré votre commande, vous disposez de 7 jours ouvrables pour effectuer votre virement. Passé ce délai votre commande est automatiquement annulée.
Réalisez l'ordre de virement sur le compte bancaire suivant (précisez dans l'ordre de virement votre numéro de commande) :
Domiciliation : SG MONTPELLIER (01430), 11 Bd Sarrail, 34061 Montpellier
Titulaire du compte : SAB INTERNATIONAL SARL
N° de compte : 30003-01430-00020072215-18
Identifiant International (IBAN) : FR76 30003 01430 00020072215
BIC-Adresse SWIFT : SOGEFRPP
Dès réception de votre règlement sur notre compte (délai moyen de transmission env. 48h), votre commande sera expédiée.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Les contrôles de paiement sont effectués par notre interface bancaire (SOGENACTIF - interface du paiement sécurisé). Il s´agit d´une procédure informatique et automatique.Il se peut que votre banque ne donne pas son accord spontané en émettant des réserves sur votre paiement, voir des refus d'acceptation de paiement (même si votre solde est positif).
Dans ce cas, votre commande s´annule automatiquement de votre compte SABMEGASTORE.COM. Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque les modalités d'acceptation de paiement par Internet et voir dans quelle mesure vous pouvez passer une nouvelle commande.
Les transactions sont-elles confidentielles ?
Pour la sécurité de vos transactions, nous faisons appel au système SIPS-ATOS, leader du paiement sécurisé. En effet, SIPS gère 80% des transactions du e-commerce en France avec une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d´autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d´éviter les abus et les fraudes.Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l´une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c´est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.
D´autre part, vous pouvez vous assurer du niveau de sécurisation de notre site par :
- l´adresse Internet de notre interface bancaire (SIPS) commençant par https (barre d´adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur),
- le cadenas et/ou la clé affiché(s) dans la barre d´état en bas de la fenêtre de votre navigateur qui garantissent la confidentialité des informations envoyées.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou l´établissement émetteur de votre carte.
Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile ?
Pour votre sécurité, les règlements par carte bancaire, font l´objet d´une attention particulière. Nous vérifions de façon aléatoire la concordance des informations dont nous disposons.Ces mesures nous permettent de lutter efficacement contre l´utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de votre carte bancaire.
Quels sont les risques d´un règlement par carte bancaire ?
Notre espace de paiement par carte bancaire est sécurisé. Le cryptage par la technologie SSL garanti que toutes vos informations sont protégées lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.Le cryptage par SSL dans l'interface sécurisé SOGENACTIF ne comporte pas de risque de piratage lors d'un paiement par carte bancaire sur notre site. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.
Paiement par carte bancaire
Lors de votre commande, choisissez le réglement par carte bancaire. Vous accédez ensuite au site sécurisé de notre opérateur bancaire : SOGENACTIF. Les symboles "clé" ou "cadna" vous indiquent que vous êtes en connexion cryptée et sécurisée. Le débit sur votre compte bancaire sera effectué à la livraison de votre commande.Moyens de paiement
Les moyens de paiement que nous acceptons sont la carte bancaire, Visa ou Mastercard ainsi que le virement bancaire.Pour un paiement par carte bancaire en sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire (SOGENACTIF), l'interface de la Société Générale pour un paiement sécurisé en ligne.
Livraison
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la valeur et du poids total (produits + emballages) des articles commandés. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez les visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.Tous nos colis sont systématiquement assurés jusqu'à leur bonne réception chez vous.
Quand mon produit sera-t-il expédié?
Nous faisons notre maximum pour avoir un stock suffisant de produits. Il peut arriver toutefois qu'un produit soit manquant auquel cas votre commande sera mise en attente de livraison. En règle général quelques jours suffisent pour que le produit redevienne disponible. Vous recevrez un mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous avez plusieurs produits dans votre commande, tous les produits seront expédiés en même temps. Nous ne faisons pas de livraison partielle. Nous vous rappelons que votre carte de crédit ne sera débité que quand les produits sont expédiés.Votre commande payée par carte bancaire avant 12h sur SABMEGASTORE.COM sera traitée dans les 24 heures sous réserve de disponibilité du matériel.
La livraison est effectuée par les services Colissimo Suivi (<30 kg) et TAT Express (>30 kg) en France métropolitaine (48h jours ouvrés, 72h pour la Corse).
Puis-je retirer ou retourner un colis dans une agence SAB ?
Lors du processus de commande, vous pouvez choisir de retirer les articles commandés dans une agence SAB de votre choix.SAB vous informe par e-mail dès que les articles sont disponibles dans l’agence sélectionnée.
Pour tout retour de produits, veuillez bien demander un retour de RMA par notre "Formulaire de demande de RMA". Notre technicien vous renseignera ensuite sur les possibilités de retour : soit par dépôt des articles dans l'agence SAB la plus proche de chez vous, soit par La Poste.
Puis-je me faire livrer à l´étranger ?
Nous ne livrons qu´en France métropolitaine pour des raisons logistiques.Puis-je choisir ma date de livraison ?
Nous ne pouvons pas intervenir sur les délais de livraison. Durant la phase de préparation logistique, il nous est impossible d´intervenir sur un colis, en particulier pour l´expédier avant ou après les autres.Comment se passe la livraison ?
Les colis de moins de 30 kg sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo Suivi.Les colis plus lourd et/ou plus volumineux sont pris en charge par le transporteur TAT Express. Nous vous envoyons 2 mails pour vous tenir informé du suivi de votre commande : un premier confirme votre commande, avec un descriptif des articles ; un second vous informe du départ de votre colis de notre entrepôt, avec un numéro de suivi.
Que faire si je recois un colis endommagé ?
Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.En effet, les colis quittant notre entrepôt sont toujours impeccables, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes, et doivent vous être livré dans cet état.
Vous devez également émettre des réserves sur le bon de livraison. Si aucune réserve n'a été émise, le colis est considéré comme "accepté en l'état". Merci de nous adresser un mail à colis.reclamation@sabmegastore.com. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.
Que faire à la réception du colis ?
Lors de la réception, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et son contenu. Vérifiez la conformité des produits livrés aux produits commandés.Si vous constatez une erreur, merci d'émettre des réserves sur le bordereau du transporteur et de nous adresser un mail à colis.reclamation@sabmegastore.com. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.
Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Envoyez-nous alors immédiatement un email à colis.reclamation@sabmegastore.com pour nous notifier les motifs de votre refus.Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?
Pour une livraison par transporteur : lors de la remise du colis, une pièce d´identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur/livreur.Pour un retrait en magasin : Lors de votre commande, vous devez renseigner dans le champ "Observations" le nom de la personne qui retira les articles. Cette personne devra se présenter munie de la facture pdf imprimée ainsi que de sa pièce d´identité (ou Extrait KBIS pour les entreprises).
Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Pour le service Colissimo Suivi, vous disposez d´un délai de 15 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.Le numéro d´expédition figure sur l´avis de passage et sur le mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt.
Sans manifestation de votre part dans les jours suivant l´avis de passage qui vous a été laissé, votre colis nous est retourné. Dès sa réception dans nos entrepôts, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais.
Puis-je compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
Vous pouvez accéder à vos coordonnées personnelles et à votre carnet d'adresses dans l'espace personnel.Pour changer l'adresse de livraison lors d'une commande, cliquez simplement sur le bouton "Changer l'adresse" pour choisir une adresse de votre carnet d'adresses ou pour ajouter une nouvelle adresse.
Retrait en magasin
Coût de livraison
Vous ne payez pas de frais de port pour une commande avec retrait en magasin SAB.Garantie
Les produits réservés sur sabmegastore.com et retirés en magasin ont les mêmes garanties que les produits achetés directement en magasin SAB.Comment ça marche ?
Sélectionnez le produit de votre choix et ajoutez le au panier. Dans votre panier d´achat validez pour continuer votre commande.Lors du choix du mode de livraison, choisissez "Retrait en magasin", puis sélectionnez le magasin de votre choix dans le bloc apparu en-dessous.
Après avoir terminé la commande, vous recevrez immédiatement un premier mail "Enregistrement de votre commande" reprenant l´ensemble des éléments de votre commande, le lieu de retrait que vous aurez choisi ainsi que le rappel des différentes étapes jusqu´à la mise à disposition de votre produit au point de retrait.
Le client peut choisir de son plein gré de retirer les articles commandés dans une agence SAB qu'il aura sélectionnée lors du processus de commande.
Votre commande sera préparée et envoyée par l'entrepôt central dans le magasin SAB de votre choix. Délai variable selon le magasin sélectionné (1 à 3 jours ouvrés). Un second mail "Arrivée de votre commande en magasin" vous confirmera l´arrivée de votre produit en magasin pour que vous puissiez venir le retirer. Attention, ne vous rendez pas en magasin tant que vous n´avez pas reçu cet e-mail.
Pièces obligatoires :
- la facture pdf imprimée
- une pièce d´identité (ou Extrait KBIS pour les entreprises)
La commande est mise à votre disposition pendant une durée de 15 jours à compter de l'avis de mise à disposition. Passé ce délai, les produits seront la pleine propriété de SAB International.
Des frais de réacheminement pourraient être facturés en cas d'erreur dans le choix de l’agence SAB si votre commande est déjà prête au retrait dans cette agence.
Droit de rétractation
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous avez 7 jours pour nous retourner un produit complet dans son emballage d´origine pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l´exception des frais de retour.Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits non utilisés et non ouverts, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, usés, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Toutes les informations contenues sur un support numérique (carte mémoire, disque dur...) renvoyées à SAB par l'utilisateur ne pourront être récupérées. Les enregistrement audio ou vidéo ainsi que les logiciels ne pourront être retournés que si vous ne les avez pas descellés.
1. Envoyez-nous un mail à colis.retour@sabmegastore.com avec l´objet : Retour de produits. Précisez dans votre mail votre code client, le n° de votre commande, la date d´achat et le produit concerné.
2. Vous recevez un mail assurant l´acceptation de votre retour avec le N° de retour correspondant.
3. Envoyez le produit dans son emballage d´origine intact (sur cet emballage doit figurer le code barre) dans un carton. Pensez à protéger tout les arrêtes du carton, cela permet de le rigidifier et d´éviter une tentative de spoliation.
4. L´adresse que vous devez indiquer sur le paquet à retourner est :
SABMEGASTORE.COM
Service des Retours
ZAC de Tournezy
137 rue Maurice le Boucher
34070 Montpellier
N° de retour : ..........
5. Dès l´enregistrement du produit dans notre entrepôt, un mail vous sera envoyé pour vous accuser bonne réception du produit. Vous y trouvez églament la demande de remboursement.
6. Dès lors, votre remboursement a lieu dans un délai de 3 et 8 jours. Dans l´éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.
Garantie et SAV
Comment retourner un produit en panne ?
1. Veuillez remplir le formulaire de demande de RMA qui est à votre disposition dans l'onglet "Retour SAV" dans votre espace client sur SABMEGASTORE.COM2. Vous recevez un mail assurant l´acceptation de votre retour avec le N° de retour correspondant.
3. Envoyez le produit dans son emballage d´origine intact (sur cet emballage doit figurer le code barre) dans un carton. Pensez à protéger tout les arrêtes du carton, cela permet de le rigidifier et d´éviter une tentative de spoliation.
4. L´adresse que vous devez indiquer sur le paquet à retourner est :
SABMEGASTORE.COM
Service Après Vente
ZAC de Tournezy
137 rue Maurice le Boucher
34070 Montpellier
N° de retour : ............
5. Dès l´enregistrement du produit dans notre entrepôt, un mail vous sera envoyé pour vous accuser bonne réception du produit.
6. Votre matériel sera traité dans les meilleurs délais. Vous serez prévenu par mail du retour de votre colis.
Quelle garantie couvre mon produit ?
a) Unités centrales : Garantie 1 an retour atelier, pièces et main-d´œuvre (à compter de la date de facture)b) Consommables et accessoires : Les tapis, souris et claviers génériques, câblages, connectiques, disquettes, CD et DVD vierges, cartouches de sauvegarde, consommables imprimantes et autres consommables ne sont pas garantis.
c) Souris, claviers, webcams, haut-parleurs de marque : Garantie 1 an retour atelier, les années suivantes Garantie directe constructeur
d) Supports de logiciels : Seuls les logiciels vendus et commercialisés sur SABMEGASTORE.COM s´avérant défectueux dans un délai maximum de 10 jours après la date d´achat seront échangés. Les logiciels sont garantis par l´auteur ou le distributeur des logiciels par les conditions visées dans la documentation associée aux dits logiciels. SABMEGASTORE.COM ne fournit aucune garantie en ce qui concerne les logiciels. En particulier, nous ne garantisson pas que les logiciels exempts de défauts ou de bogues. Le client s´engage à respecter les conditions d'utilisation des dits logiciels, telles qu´elles figurent dans la licence insérée dans la documentation.
e) Moniteurs et écrans : Sauf exceptions, Garantie directe constructeur ou Garantie 1 an retour atelier selon les différentes marques représentées.
f) Imprimantes, scanners, caméscopes, appareils numériques, vidéo projecteurs : Sauf exceptions, Garantie directe constructeur assurée par des revendeurs agréés sur l´ensemble du territoire
g) Pièces détachées : Garantie 1 an retour atelier (à compter de la date de facture)
Les garanties ne couvrent pas l'utilisation anormale ou non conforme des produits, les pannes liées aux accessoires ainsi que les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
Seulement la pièce faisant l'objet d'une anomalie dans son fonctionnement doit être retournée en atelier. Pour retourner un produit dans le cadre de sa garantie, veuillez bien procédez à la demande de "Retour de Matériel Autorisé" (RMA). Nous prévoyons un délai de 15 jours en moyenne pour le traitement du retour chez le constructeur.
Securité
Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
Toutes les informations que le client communique à SAB International resteront strictement confidentielles et ne seront jamais vendues ou communiquées à des tiers (sauf accord de votre part) autres que ceux qui interviennent directement dans l'exécution des commandes (ex : transporteurs, prestataires de services).Ces informations ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL conformément à la loi Informatique et Liberté sous le numéro de récépissé 1107146. en droit d'accéder aux données lui concernant. Vous pouvez à tout moment les modifier ou les supprimer (dans la rubrique "Mon Compte").
Les mails que vous m envoyez sont-ils exempts de tout virus ?
Nous possédons dans nos systèmes de messagerie, des outils anti-virus mis à jour en temps réel. En effet, notre système de propagation détecte et détruit chaque virus qu´il reçoit. Tous les emails provenant de SABMEGASTORE.COM sont donc exempts de virus.Le paiement est-il sécurisé ?
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous basculez au moment du paiement sur le serveur sécurisé de notre banque : SOGENACTIF. Les informations de votre carte bancaire que vous saisissez sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d´autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d´éviter les abus et les fraudes. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, l´une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Seule la banque dispose de ces informations. Il est impossible de visualiser votre numéro de carte bancaire. Personne ne peut donc s´en servir à votre insu. En plus d´être cryptées et illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs. C´est pourquoi nous vous demandons de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats.Vous pouvez vous assurer du niveau de sécurisation de notre site par :
- l´adresse web de notre interface bancaire commençant par https (barre d´adresse de votre navigateur)
- le cadenas et/ou la clé affiché(s) dans la barre d´état en bas de la fenêtre de votre navigateur qui garantissent la confidentialité des informations envoyées.
Vous êtes également protégé par FIA-NET contre toute utilisation frauduleuse de votre carte de paiement.
Si malgré tout vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous pouvez aussi régler vos achats virement bancaire.
Questions techniques
Comment régler mon navigateur pour afficher les pop-up ?
Les outils de blocage des pop-ups accessibles à partir du menu "Options" de la barre d´outils des navigateurs visent à empêcher les pop-ups d´apparaître sur votre écran quand vous naviguez sur Internet. Toutefois, le bon fonctionnement du configurateur dépendant des pop-ups, leur blocage peut occasionner des difficultés. C´est pourquoi nous vous proposons ci-après un guide simple qui vous aidera à désactiver les outils de blocage des pop-ups des navigateurs les plus courants, afin que l´application puisse fonctionner correctement.Internet Explorer avec une barre d'outils Google :
Le bloqueur de pop-up (uniquement pour Internet Explorer version 5.5 et supérieur) lui se configure au fur et à mesure de leur rencontre. Quand une pop-up est interceptée le curseur change d´apparence, le bouton du "pop-up blocker" affiche une icône à point d'exclamation rouge accompagné du décompte des pop-up bloquées depuis la dernière installation de la barre d'outils. Enfoncer la touche CTRL pendant le clic sur un lien pour afficher une nouvelle page permet d´autoriser occasionnellement une pop-up. Pour autoriser continuellement un site à utiliser des pop-up, il suffit de cliquer sur le bouton du bloqueur pour ajouter le site courant à la liste blanche qui est conservée sur votre ordinateur. Une case à cocher des options permet de désactiver la fonction en permanence.
Images lors du blocage d´une pop-uppar la GoogleBar :
Le curseur change d´aspect
L´apparence du bouton du"pop-up blocker" changeInternet Explorer avec une barre d'outils Yahoo :
La barre d'outils Yahoo est munie d´un bloqueur de fenêtres pop-up qui bloque la fenêtre de validation de DECclic. Pour pallier ce problème, il faut autoriser l´ouverture des fenêtres pop-up émises pas DECclic.
1. Cliquez sur l´icône à droite de la fenêtre de recherche et sélectionnez "Autoriser certaines fenêtres pop-up" dans le menu.
2. Une nouvelle fenêtre s´ouvrira. L´adresse de DECclic devrait apparaître dans la boîte supérieure.
3. Sélectionnez-la et cliquez sur autoriser. Cette opération devrait régler votre problème d´accès.
Internet Explorer 6 SP2 :
1. Dans le menu "Outils", choisissez "Bloqueur de fenêtre publicitaire intempestive".
2. Sélectionnez "Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives". Choisissez le niveau de filtre "Bas".
3. A présent les fenêtres pop-up de notre site vous seront accessibles.
Firefox :
1. Dans le menu "Outils", choisissez "Options".
2. Un menu apparaît, cliquez alors sur "Popup Manager" et ensuite sur "Allow popups from this site".
3. Cliquez sur le bouton "OK" pour sortir de la fenêtre.
Mozilla :
1. Dans le menu "Outils", choisissez "Options".
2. Allez dans l´onglet "Contenu". Puis, localisez la section "Bloquer les fenêtres popup" et décochez la case située à côté.
3. Cliquez sur le bouton "OK" pour sortir de la fenêtre.
Qu´est-ce qu´un cookie de session ?
C´est un message envoyé par notre serveur à votre navigateur web. Il ne s´agit pas d´un cookie-espion (fichier texte stocké sur votre disque dur qui permet à des pages Web appartenant au même site de savoir ce que vous avez fait sur les pages précédentes, et qui est utilisé pour conserver une information pendant un temps déterminé)Il s´agit d´un cookie non persistant : le cookie de session nous permet de conserver les différentes étapes de modification de votre navigation et vous évite d´avoir à réinscrire à chaque nouvelle page vos email et code secret. En acceptant le cookie de session, vous ne prenez donc aucun risque.
Sans l´acceptation de la part de votre navigateur des cookies envoyés par notre serveur, aucune session "confidentielle" ne peut être créée, et vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel sur SABMEGASTORE.COM.
Leur durée de vie se limite à la session. En fin de la session, le cookie est automatiquement détruit. Ces cookies de session ne nous donnent aucun accès aux données stockées dans votre ordinateur ni à quelque information personnelle que ce soit.
Puis-je m´inscrire sans activer les cookies ?
Pour vous inscrire et ensuite accéder à votre espace personnel sur SABMEGASTORE.COM, vous devez paramétrer votre navigateur pour qu´il accepte les cookies de session.Pourquoi mon navigateur n accepte pas les cookies de session ?
Il y a plusieurs explications possibles :- Votre navigateur n´est pas capable d´accepter les cookies (version trop ancienne),
- Votre navigateur est configuré pour refuser les cookies,
- Vous utilisez un firewall, ou un serveur Proxy qui "mange" les cookies avant qu'ils ne vous atteignent.
Pourquoi je n´arrive pas à retourner à mon compte ?
Il arrive parfois que la connexion soit "cassée". En effet, votre navigateur peut rencontrer un problème de session. Ce problème peut survenir lors d´une trop grande utilisation des boutons "Précédent" et "Suivant".Dans ce cas, veuillez cliquer sur "Déconnexion" puis vous reconnecter pour recommencer une nouvelle session.
Pourquoi je n´arrive pas à lire correctement les mails ?
Il arrive que certains logiciels de messageries, notamment ceux des entreprises, ne parviennent pas à lire correctement le format "html".Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, modifier votre adresse mail, pour une messagerie webmail.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon profil" de votre espace personnel. Ensuite, cliquez sur "Editer mes coordonnées"et modifier votre adresse mail.
Je n´arrive pas à me connecter, pourquoi ?
Il arrive que surviennent des problèmes de réseau et qu´un message d´erreur s´affiche. Nous travaillons assidûment pour réduire ces incidents techniques. Mais, ils sont souvent indépendants de notre système.Comment réactiver les cookies de session ?
Si votre navigateur vous invite à accepter les cookies, sélectionnez "Accepter" ou "Continuer". Voici les procédures pour les différents types de navigateurs :Internet Explorer 6.0 (PC)
Sélectionnez le menu "Outils", choix "Options Internet", cliquez sur l'onglet "Confidentialité" puis sur "Avancé". Cochez ensuite : "Ignorer la gestion automatique des cookies", puis cochez "Toujours autoriser les cookies de la session. Fermez vos fenêtres en cliquant sur "OK".
Internet Explorer 5.0 / 5.5 (PC)
Sélectionnez le menu "Outils ... Options Internet". Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez l'onglet "Avancées". Assurez vous que "Autoriser les cookies de session" est coché dans la section "Sécurité", sous-section "Cookies".
Internet Explorer 4.0 (PC)
Sélectionnez le menu "Affichage ... Options Internet". Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez l'onglet "Avancées". Assurez vous que "Toujours accepter les cookies" est coché dans la section "Sécurité", sous-section "Cookies".
Internet Explorer 3.0 (PC)
Sélectionnez le menu "Affichage ... Options". Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez l'onglet "Avancées". Assurez vous que "Avertir avant d'accepter des cookies" n'est pas coché.
Internet 4.0 et ultérieurs (MAC)
Cliquez sur "Edition", choix "Préférences" : une fenêtre s'ouvre : cliquez sur "Recevoir des fichiers".
Dans "Cookies", vous pouvez choisir d'être prévenu avant d'accepter un cookie.
Netscape 4.0 et ultérieurs (MAC, PC)
Dans Netscape Navigator 4 sélectionnez le menu "Edition ... Préférences". Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez la catégorie "Avancées". Assurez vous que "Accepter tous les cookies" est coché.
Netscape 3.0 -> 4.0 (MAC, PC)
Dans Netscape Navigator 3 sélectionnez le menu "Options ... Network Préférences". Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez l'onglet "protocols". Assurez vous que "Show an alert before ... Accepting Cookies" n'est pas coché.
Flux RSS/XML
Que sont les Flux RSS/XML ?
En permanence, SAB Megastore.com met à jours les informations de son site internet (nouveautés, promotions, produits ...). Les fichiers RSS ou Really Simple Syndication ont été conçus pour vous permettre de suivre en temps réel l'avancée de ses modifications.Vous pouvez lire ses informations au moyen de logiciels adaptés à la lecture de flux RSS, d'outils en ligne compatible, directement dans votre navigateur internet (Firefox, Internet Explorer 7.0 ...) ou sur votre site internet.
Voici une liste de liens vers des lecteurs de flux RSS (vous pourrez trouver les logiciels dans notre partie téléchargement) :
- Logiciel de lecture de flux :
- Noopod
- RSSOwl
- FeedReader
- RSSBandit
- SharpReader - Navigateur internet :
- Mozilla Firefox
- Internet Explorer 7.0
- Opera
- Flock
- Safari
- Netscape 8.1 - Outils pour votre site :
- Gregarius
- feedonfeeds - Outils en ligne compatible :
- Google Reader
- NewsFarm RSS
- Netvibes
- Kreuzz
Comment ajouter un flux sous Opera ?
1. Opera1.1. De la même façon que sur Mozilla Firefox, vous pourrez constater la présence du logo RSS à droite de votre barre d'adresse. Il vous suffit de cliquer sur celui-ci puis de sélectionner le flux que vous souhaitez afficher dans le menu déroulant.
1.2. Une fenêtre s'ouvre vous demandant de confirmer votre sélection. Si vous êtes sûr de votre choix, valider par "Oui".
1.3. Un nouvel onglet apparait décrivant la totalité du fichier RSS. Vous pouvez donc voir toutes les dernières nouveautés, promotions de notre site en temps réel dans celui-ci.
1.4. Si vous souhaitez réouvrir cet onglet, vous trouverez en haut de votre écran, dans votre barre d'outil une partie "Flux RSS". Cliquez sur celle-ci puis sélectionnez le flux désiré.
Comment ajouter un flux sur Firefox ou Internet Explorer ?
Nous vous proposons une documentation pour ajouter un flux RSS avec Firefox et Internet Explorer 7.0.Vous avez deux possibilité : soit vous passez par la page Flux RSS de notre site puis vous cliquez sur les liens correspondant, soit vous suivez les instructions suivantes :
1. Mozilla Firefox.
1.1. Vous pourrez remarquer l'apparition d'un logo à droite de votre barre d'adresse. Il s'agit de l'indication d'un ou plusieurs flux RSS présents sur le site. Positionnez et cliquez avec votre souris sur cette image.
1.2. Choisissez le flux qui vous interesse puis cliquez dessus.
1.3. Une nouvelle page s'ouvre : vous constatez le descriptif du flux RSS choisi. Pour l'ajouter dans vos favoris, cliquez sur la mention "S'abonner maintenant". Une fenêtre s'ouvre et vous demande de valider votre action. Cliquez sur "OK".
1.4. L'insertion est terminée, vous pouvez constater l'apparition de votre flux en haut de votre écran en dessous de la barre d'adresse.
2. Internet Explorer 7.0
2.1. Vous pourrez constater la surbrillance du logo "RSS" dans votre navigateur. Effectuez un clic gauche sur celui-ci.
2.2. Une sous-partie vient à vous et vous propose tous les flux présents sur notre site. Sélectionnez et cliquez celui que vous souhaitez ajouter.
2.3. Vous allez être redirigé sur une nouvelle page qui est le descriptif du flux sélectionné. Pour ajouter celui-ci à vos favoris cliquez sur "Subscribe to this feed".
2.4. L'ajout a bien été effectué. Pour visionner votre flux, rendez-vous dans la partie "Favori" ou "Favorites" de votre navigateur puis sélectionnez l'onglet "Feed". Dans ce présent dossier, vous trouverez le descriptif de tous les flux présents sur votre ordinateur. Sélectionnez par un clique gauche sur celui désiré pour le visualiser.
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